从小白到新手到大神,4A的客户执行(account)究竟在干什么?

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梅花网采访了几位在国际4A工作的客户部人员,总结出一个AE(Account Executive,客户执行)的工作清单,你能做到吗?你都做到了吗?

在4A,客户部人员(Account Executive, 俗称尔康/阿康)个个学富五车,

斗得了客户,哄得了创意,管得住时间,写得了策略……

英语法语张口就来,永远冲在第一现场应急救援……

就是这样一个在广告公司里不可或缺的部门,

却一直承受着巨大的非议:

他们为什么总是被创意喷?

他们为什么总是被客户喷?

他们为什么总是自己喷自己?

他们的工作究竟是什么?为什么总是在“得罪人”?

梅小花首先查看了客户部的用人要求:

招聘里说的也太宽泛了吧……

因此,梅小花采访了4A里在客户部工作的小伙伴Jessica 与刷牙,

汇总了客户部的工作细则……

也许,这样你就知道客户部的实质工作是什么了……


逐条列出客户部职责后,是不是清晰很多了?

然而除了上述职责,客户部还有许多“老大难”问题需要解决:

我和创意为什么总在无效沟通?

什么时候才能摆脱“客户传话筒”这个头衔?

有什么独特的催款技巧吗?

自己有小情绪了,应该怎么处理?

为此,梅小花进一步深入采访了一番——

梅花网:客户与创意何时休战一直是广告公司的未解之谜,这两个部门的矛盾是什么呢?

答:发生矛盾的主要原因是,阿康不懂客户需求的真正意思,那他就变成了一个传话筒,把客户的修改意见逐字逐句记下来给创意,所以创意也会不理解阿康的意思。

因此,一个好的阿康需要先消化客户的修改意见,懂得客户真正需要的东西,比如说他觉得标题用红色不好看,我不能直接告诉创意“红色不好看”。而是要先问客户为什么觉得红色不好,是因为他觉得颜色太深了吗?然后我就可以告诉创意这边红色要怎么去改。

另外,阿康也需要掌握一些文案的写作逻辑和排版构图的技能,站在创意的角度多为创意考虑,这样和创意沟通起来,会让创意和我们产生共鸣。

梅花网:有什么与创意的沟通技巧吗?

答:要首先肯定创意的工作成果,非常委婉但又得把客户的观点表达出来。当然这个和level有关系,创意会更愿意倾听高level的意见。

梅花网:客户部与客户之间的关系如何?你会如何维系客户关系?

答:我不会去维护与客户的关系。因为你和客户只是工作关系,不需要工作之外的联系。如果你想要去建立其他关系,那只有当你离开了这个工作岗位之后才行。

梅花网:客户部经常要承受两方的意见。当压力过大时,你会怎么处理自己的负面情绪?

答:经常会收到客户那种语气很差的邮件,那个时候心情会很不好,但现在已经习惯了释怀了。因为我已经想明白了,他们的这种邮件不是给我差评,不是针对我个人,而针对的是我负责的这个项目。他们不满意的不是我,而是这个项目的进展情况。

梅花网:你是如何处理和其他同事之间的关系呢?会更像朋友一样吗?

答:我个人觉得工作和生活要分开,但这在广告公司不太可能实现——因为大家都是很爱玩的人,难免会牵扯到个人的生活。

我觉得在同事阶段的时候,不要过多相信友谊这件事。不过你可以在与TA共事的时候去观察这个人,去考虑要不要和TA成为朋友。那这样在你离职之后,就可以和她去交朋友啦。

·END·

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作者:梅花网小A 
消息源:梅花网(www.meihua.info)-营销者的信息中心

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